Daudzi pakalpojumi formāli skaitās piekļūstami, bet praksē cilvēkiem ar kāda veida funkcionāliem traucējumiem var būt grūti lietojami. Vai informācija pakalpojuu sniedzēju mājas lapās ir viegli uztverama, veicamās darbības izstāstītas vienkāši un saprotami un atbalsts nestrādā tā, kā paredzēts? Piemēram, kā cilvēkiem ar redzes vai dzirdes traucējumiem tie pieslēgties viedtelevīzijas pakalpojumiem? Vai rezultātā cilvēks paliek viens ar savu problēmu?
Tieši tāpēc LCĪVSO Sustento un SIA Tet uzsāktajā sadarbībā par cilvēkus ar redzes un dzirdes traucējumiem kļuva par ekspertiem, nevis tikai kā gala lietotājus. Praktiska testēšana un tiešā pieredze ļauj pamanīt to, ko neredz ne tehniskās specifikācijas, ne labas instrukcijas. Cilvēki precīzi parāda, kur rodas šķēršļi, kas mulsina, kas nedarbojas un kā to var uzlabot.
Šāda pieeja palīdz radīt risinājumus, kas strādā reālajā dzīvē. Piekļūstamība tad kļūst nevis par formālu prasību, bet par pakalpojuma kvalitātes pamatu.
